利用規約

本サービス利用者(以下、「依頼人」とする)の大切なペットのお世話をさせていただくにあたり「K9-CREW」(以下、「当店」とする)では、ご利用に際しお守りいただきたいことがございます。ご理解、ご遵守いただきますよう宜しくお願い申し上げます。本契約はサービスの利用に関し、当店と依頼人・依頼人の飼育管理下のペット(以下、「パートナー」とする)に適用されます。その為サービスご利用前に本契約利用規約および全ての関連規約、並びに、使用条件・契約条件等をご熟読いただき、ご同意の上でご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

第１条（本サービスに関する利用事項）

• 当店が提供するサービス料金は次の通りです。 本サービスの利用料金は「初回登録料（カウンセリング＋カルテ作成）」一頭につき一律1700円「基本料金」「オプション料金(延長・追加頭数)」「別途出張交通費」「合鍵受取・返却代金」から構成され、これらの料金の詳細は本条に定めることとします。尚、表示料金はすべて税込み価格とします。
• 「初回登録料」1700円につきまして、初回のみ本サービスを利用する、しないに関わらずカウンセリング＋カルテ作成として現金でのお支払いを依頼人にお願いするものとします。
• 当店はサービス提供に対し、以下を共通事項とし依頼人にご提供する各サービスの詳細内容は依頼人、当店、パートナーとの事前の打ち合わせにより決定するものとします。
• 依頼人のご自宅へ訪問し、飼育下にあたるパートナーへのお世話・お散歩の(給餌・給水・排泄場清掃・遊戯)代行を致します。

第２条(本サービスの内容について)

本サービス対象動物は依頼人の飼育管理下におく犬・猫・小動物及び大型動物・鳥類・爬虫類等を対象とします。

１．シッティングについて

• 依頼人がパートナーに対し普段から使用しているフードやおやつ、トイレ用品、その他消耗品（ティッシュや散歩袋・食器洗剤等）必要な物は十分な量をご用意下さい。シッティング中におき万が一切れてしまった場合、依頼人へご連絡した上での同等品の品物を買い補充させていただきますが、商品代金をご請求致します。原則、事前の準備をお願い申し上げます。
• 獣医師法第17条の法令により診察行為・医療行為は禁止されていますので、在宅酸素中や点滴療養中、インスリン注射等の医療行為を伴うパートナーのシッティングにつきましてはご依頼をお受け致しかねます。投薬自体、医療行為といたしますが飼主である依頼人ができる範囲内でしたらシッターが代行するとします。投薬や介護等、必要な場合においても事前打ち合わせ通りの対応と致しますが投薬する事自体困難であるパートナーについてはお断りする場合がございます。投薬しないと重篤な状態に陥る可能性がある子に関しましては動物病院へ預けられる事をお薦め致します。必ずしも投薬が出来るとお約束するものではございません。
• 介護は老齢の犬・猫を対象と致します。筋力低下の為の歩行介助・立位介助・自力での食事、飲水、排泄が困難における介助・認知症による徘徊見守り・床ずれ防止の為の体位交換等、そのレベルに応じて対応致します。

２．ドッグウォークについて

• お散歩グッズは全てご用意いただいたものを使用し、普段通りの方法でお散歩致します。お散歩時、パートナーの排泄処理方法も普段通りのやり方に習います。
• 伸縮リードをお使いの方へ、申し訳ありませんが安全面に配慮し当店でリードを準備し使用する事と致します。また当店の判断で脱走防止の為ダブルリードの使用を行う場合もございます。なお、同様に当店でリードのご用意をさせていただきます。
• 未然にトラブルを避ける為、犬の遭遇や、交通量が多い場所等、その子により苦手な人・物・場所を回避し散歩致します。その子の癖にもよりますので事前にご相談下さい。またノーリードや自転車を使用しての散歩等は安全ではない為、一切禁止する事とし、ご依頼いただいてもお受け出来ない事ご了承くださいますようお願い申し上げます。
• 一度に散歩ができる頭数に限りがございます。打ち合わせ時に詳細をお聞かせ願います。
• ドッグランへの利用はご希望であれば承りますが、ノーリードの間に発生した他の犬との喧嘩や脱走など全てのトラブルにつき一切責任負えません事予めご了承下さい。
• お散歩中の様子は口頭のみのご報告とさせていただきます。

３．訪問サービス実施時間

本サービス提供時間は午前8時から午後10時までとし、以降午後10時から翌日8時までは要相談といたしますが夜間・早朝時間に関しましては必ずご依頼にお応えできるといったものではございません。予めご了承願います。

４．ご利用方法

• 当店ではご利用日より3ヶ月前からのお申し込みが可能です。 お電話・メールフォームにて受付しております。なお、予約状況によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。電話での受付ができなかった場合、お手数おかけいたしますが、メールフォームよりお問合せ願います。いただいた電話にできるだけ折り返しいたしますが移動中や業務遂行、緊急時において、電話にお受けできない場合もございます。ご不便おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。メールについては24時間以内の返信を心掛けます。
• 電話でのお問合せは午前9時から午後5時までとなります。メールでのお問合せは24時間受付しております。

５．事前打ち合わせについて

• 初めてご利用のお客様は、事前に当店とサービス提供に伴う打ち合わせを行い、ご利用当日より一週間前までに実施致します。初回登録料について第１条(２)に基づきます。

• 事前打ち合わせの日時について、依頼人のご希望日にち・時間帯で承りますが他のお客様のご予約で前後する可能性もございますのでご了承下さい。
• 事前打ち合わせにつきまして、パートナーの普段からの接し方や性格・お世話内容・お散歩の仕方・その他の状況をできるだけ詳しくお話を伺い、カルテ作成致します。
• 本利用規約・カルテ内容に合意し、申込契約書へ署名・押印していただいた時点でご予約確定となります。
• 2回目以降ご利用の依頼人様は、前回とサービス内容にご変更がなければ打ち合わせ及び初期費用料金は発生致しません。
• 2回目以降ご利用の依頼人様は、前回とサービス内容に変更（パートナーが増えた・投薬の必要）があった場合、最終利用日より1年以上経過している場合等、再度打ち合わせとなります。ただしパートナーが増えた場合にのみ、その個体数の初回登録料が必要となってきますのでご了承下さい。

６．レポート提出・メール報告

パートナーのご様子を毎回レポートにて提出致します。（健康状態・食欲・排尿・排便・シッターとの遊戯・散歩・その他の出来事）

レポートの提出は基本的に毎回行うものとします。メールを使用してのご報告方法もございますのでお申し下さい。お写真等お撮りして依頼人へ報告致します。

シッティング終了後ご指定場所があればその場所にレポートを置き、退室致します。

お散歩のみご利用される方へ、第２条２．（６）項に基づきます。

７．合鍵について（受取・保管・返却）

• 打ち合わせの際に事前に決めた方法で合鍵をお預かりします。鍵のお預かり方法は、事前の打ち合わせ時にお渡しいただくか、後日郵送（送付料金は依頼人様負担）・後日手渡し（出張交通費１０００円）にてお預かりいたします。郵送の場合、確実に対面受け取り等できるような郵送方法をお願いしております。ご利用日の3日前までに当店に到着するよう発送をお願い致します。万が一3日前までに鍵のお預かりができない場合はご依頼自体がキャンセルとなり、指定のキャンセル料が発生する可能性がございますので十分ご注意下さい。合鍵をお預かりと引き換えに鍵預証を発行致しますので鍵を返却するまでは大切に保管するようお願い申し上げます。
• 依頼人からお預かりした合鍵は、ご返却まで当店にて個人情報とは別に厳重に金庫内で管理し、紛失、破損防止に努めます。いかなる理由があっても当店が合鍵の複製を作成することは決してありませんのでご安心下さい。
• サービス終了後、打ち合わせ時にご指定いただいた方法で合鍵のご返却致します。鍵の返却方法は、ポスト投函（無料）・後日郵送（レターパックプラス６００円）・後日手渡し（出張交通費１０００円）にて返却します。手渡し返却以外での各種トラブルは依頼人様責任とさせていただきます。またセキュリティの観点から、お客様及びお客様のご家族様以外への合鍵の返却はいたしかねますので、ご容赦下さい。（当店の判断で身分証明書のご提示をお願いする場合があります）

第３条（自宅立入りについて）

本サービスは依頼人からのサービス利用に際しご自宅に訪問しサービスの実施を行うものと致します。ただし、散歩のみご利用となった場合においては原則自宅に立ち入らないものと致します。

• シッティングの際、ご自宅内にある必要最低限の場所・物を使用致します。食器等を洗うご依頼があればキッチンを利用し、トイレ等で作業が必要であればトイレ場を使用致します。動物により隠れて出てこない等の事がない限り、その他の場所や物へは一切関与致しません。
• 立ち入られては困る場所へは、予め施錠をしていただくか、当店でセキュリティシールの販売をしていますのでそちらをご利用下さい。
• 事前にお打ち合わせする際、ご説明いたしますがドアが閉まっている所へは一切触れる事はございません。
• 貴重品や壊れては困る物等は予めシッターが立ち入らない場所へ厳重保管をお願い申し上げます。
• シッティング中、訪問者やご自宅への着信電話に対し一切応答せず、関与致しません。ただし依頼人よりご希望があった場合のみ承ることと致しますがトラブルの原因にもなりかねますので原則、訪問者や電話応対等には対応致しておりません。
• 外気温や室内温度によって、パートナーの健康状態を損なうと判断した時は、エアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。

第４条（利用料金及び支払方法）

• 当店が提供するご利用料金は当店HPに定めているものとします。
• シーズン料金、夜間料金などの割増料金等はございません。
• お支払いは原則、全額前払いとし、以下の方法によるものとします。

・お打ち合わせ日の契約時：現金前払い

・銀行振込：ご利用当日３日前（午後１５：００まで）のお振込み

・キャッシュレス決済（pay pay）

＊クレジットカードはご利用いただけません。

第５条（キャンセルついて）

• キャンセル・日程変更・時間変更等は、ご利用日当日3日前までキャンセル料は発生いたしません。日程変更・時間変更に関しましても3日前までとします。その場合、スケジュールによってはご希望の日時でご依頼を承れないこともございますのでご了承願います。
• 当店ではキャンセル料を以下の通り設定致します。

・ご利用日　3日～2日前　お見積りご利用金額の２０％

・ご利用日前日　お見積りご利用金額の５０％

・ご利用日当日　お見積りご利用金額の１００％

上記必要となった経費全額に対しキャンセル料として頂戴致します。なお、この時に出張交通費代は含まないものとします。

• キャンセル料金発生日より、お支払い後に依頼人の都合で本サービスをキャンセルした場合、必要経費全額に対したキャンセル料金を一週間以内にご依頼人ご指定の銀行口座へお振込みし、返金致します。第１条（１）項に基づく「別途出張交通費」は含まれません。合鍵をお預かりしている場合において、「合鍵返却代金」が加算されます。（この場合郵送となりますのでレターパックプラス６００円含みます）ご利用日当日のキャンセルは１００％といたしますので返金はございません。
• 当店の都合によりキャンセル時のご返金方法は、一週間以内にご依頼人ご指定の銀行口座へ全額お振り込みし、返金致します。

第６条（免責事項）

• 契約期間中、動物のお世話には万全を期し、故意に虐待に至らしめる行為などは断じて行いません。万が一、不可抗力など当店に過失責任のない事由により以下の事象が発生した場合、損害賠償及び慰謝料の請求には一切応じられません。ただし、当店の過失責任により生じた損害の場合には、この限りではありません。その場合は、事実確認及び状況説明を行い、当店の不利益になる事実の隠蔽は一切行いません。

・生体への賠償(病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関わる全ての事柄)

・自然災害等の急事態発生時にやむを得ない当店の都合により依頼がキャンセルになったことにより被ったいかなる損害

• 当店または依頼人のいずれかが、サービス申込契約書の条項及び本利用規約に違反、又は故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を賠償するものとします。
• 当店の故意または重過失による本サービス提供中の死亡・逃亡以外の事故により依頼者に損害が生じた場合、当店が当該損害を賠償するものとします。ただし、賠償額は当店が本サービスの提供にあたり加入する合理的内容の賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。

第７条（緊急時の対応）

パートナーの健康状態に異常であると判断した場合、依頼人へ速やかに連絡致します。緊急性次第では事後報告になりえる場合もございますのでご了承下さい。緊急時に発生した費用全て（治療費・延長費）において依頼人のご負担となり、後日追加料金としてご請求させていただきます。

• パートナーの様子がおかしいと判断した場合かかりつけ医又は近隣の動物病院へ搬送します。
• ご自宅に異常があった場合や事件・事故に遭った場合警察又は消防に通報します。
• 避難を要する事態に陥った場合可能な限り同行避難致します。

第８条（動物の健康について）

• 当店では、事前お打ち合わせ時に動物の健康についてお伺いしております。些細なことでも必ずお知らせ下さいますようお願い致します。場合によってはご依頼を承れないこともございますので、事前にご相談下さい。
• 既に感染症に罹っている、もしくはその恐れがある動物に関しましては本サービスをご利用いただくことができません。また、感染症に罹患している事を知っているにも関わらずそれを隠し依頼した場合、損害賠償を請求することがありますので予めご了承願います。
• 原則として各種関連法が定める検疫及び義務付けられた予防接種等を受けた動物とします。当該検疫・予防接種等を受けていただけない場合、サービスのご利用をお断りする場合があります。またアレルギーや老齢等の理由により、獣医師のもと判断していた場合については、その限りではありません。

第９条（本サービスの停止及び中止）

当店は以下の事由が生じた場合、依頼人への事前の通知、承諾なく、サービスを停止又は中止することができるものとします。

• 依頼人が、本規約に違反・虚偽の情報もしくは不正確な情報を申告している場合
• 依頼人のメッセージ又は依頼人投稿情報が、第三者を侮辱、中傷し若しくは嫌悪感を与える表現、法令に違反する表現、又は公序良俗に反する表現を含んでいる場合
• 火災・停電・落雷・事故等の発生によりサービス提供ができない場合
• 天災地変によりサービスの提供ができない場合
• システムトラブルが発生した場合
• サービス提供の為、設備等の移動・修繕・定期又は緊急メンテナンスする場合
• その他、当店が本サービスの停止・中止を必要だと判断した場合

第１０条（個人情報取扱い）

• ご予約時・お申込み時にいただいた個人情報は、必要な安全対策を講じて適切に管理し、業務の契約・業務上の連絡・契約の履行のみに利用します。またその際の取り扱いは、個人情報保護法に準じます。
• 法令に基づき個人情報を捜査機関など第三者に提供する場合、本人の同意なく開示する場合、捜査機関など第三者への個人情報開示を行う場合があります。
• 当店サイト・SNSへのパートナー画像投稿・掲載は、依頼人の同意のもと行います。また、個人情報を掲載することはありませんので、ご安心ください。
• 当店における個人情報に関する取り扱いは、当店ＨＰの「プライバシーポリシー」にて定めます。