第１章 総則
第１条(適用)
- 本サービス利用者(以下、「利用者」とする)の大切なペットのお世話をさせていただくにあたり「K9-CREW」(以下、「当店」とする)では、ご利用に際しお守りいただきたいことがございます。ご理解、ご遵守いただきますよう宜しくお願い申し上げます。本契約はサービスの利用に関し、当店と利用者・利用者の飼育管理下のペット(以下、「パートナー」とする)に適用されます。その為サービスご利用前に本契約利用規約および全ての関連規約、並びに、使用条件・契約条件等をご熟読いただき、ご同意の上でご利用いただきますようお願い申し上げます。
- 当サービスの初回利用時には、当店が別途定める登録料をお支払いいただきます。
- 登録料は、初回登録時のみ発生いたします。
- 利用者にご提供する各サービスの詳細内容は利用者、当店、パートナーとの事前の打ち合わせにより決定するものとします。
第２条(予約・契約の成立）
- 本サービスの予約および成立については各サービスに定める利用条件によるものとします。
- 無断キャンセルがあった場合は、当店は今後のご利用をお断りする場合があります。
- 当店は利用条件を満たさない場合その他サービスの提供が困難と判断した場合は、ご予約をお断りまたはキャンセルすることがあります。
第３条(連絡・お問い合わせ)
- ご予約、ご相談、ご変更、キャンセル、お問い合わせなどは当店が指定する連絡方法にてお願いします。
- 当店ではご利用日より3ヶ月前からのお申し込みが可能です。 お電話・メールフォーム及び公式LINEにて受付しております。なお、予約状況によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。電話での受付ができなかった場合、お手数おかけいたしますが、メールフォーム及び公式LINEよりお問合せ願います。いただいた電話にできるだけ折り返しいたしますが移動中や業務遂行、緊急時において、電話にお受けできない場合もございます。ご不便おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。メールについては24時間以内の返信を心掛けます。
- 電話でのお問合せは午前9時から午後5時までとなります。メールでのお問合せは24時間受付しております。
第４条(個人情報取扱い)
- ご予約時・お申込み時にいただいた個人情報は、必要な安全対策を講じて適切に管理し、業務の契約・業務上の連絡・契約の履行のみに利用します。またその際の取り扱いは、個人情報保護法に準じます。
- 法令に基づき個人情報を捜査機関など第三者に提供する場合、本人の同意なく開示する場合、捜査機関など第三者への個人情報開示を行う場合があります。
- 当店サイト・SNSへのパートナー画像投稿・掲載は、利用者の同意のもと行います。また、個人情報を掲載することはありませんので、ご安心ください。
- 当店における個人情報に関する取り扱いは、当店ホームページの「プライバシーポリシー」にて定めます。
第２章 共通事項
第１条(利用料金及び支払方法など)
- 当店が提供するご利用料金は当店ホームページに定めているものとします。
- 本サービス利用料金のお支払い方法は以下の通りとします。
・現金払い(ペットホテルサービス：チェックイン時／ペットシッターサービス：契約時)
・銀行振込(ご利用日の３日前(午後１５：００)までに当店指定口座へお振込みください)
・キャッシュレス決済(pay pay)＊クレジットカードはご利用いただけません。
- キャンセル・日程変更・時間変更等は、ご利用日当日3日前までキャンセル料は発生いたしません。日程変更・時間変更に関しましても3日前までとします。その場合、スケジュールによってはご希望の日時でご依頼を承れないこともございますのでご了承願います。
- 当店ではキャンセル料を以下の通りとします。
・ご利用日3日前まで：無料
・ご利用日3日～2日前：お見積りご利用金額の２０％
・ご利用日前日：お見積りご利用金額の５０％
・ご利用日当日：お見積りご利用金額の１００％
上記必要となった経費全額に対しキャンセル料として頂戴いたします。
- すでにお支払いいただいている場合は、上記キャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。
- 当店の都合によりご予約をキャンセルさせていただく場合は、受領済みの料金を全額返金いたします。返金はキャンセル確定日から一週間以内に利用者ご指定の銀行口座へお振込みにて対応いたします。
- 万が一お客様による利用期間の短縮、ペットホテルでの途中お迎え、ペットシッターでの途中中断につきましては原則として返金いたしかねます。あらかじめご了承ください。
第２条(動物の健康について)
- 当店では、事前お打ち合わせ時に動物の健康についてお伺いしております。些細なことでも必ずお知らせ下さいますようお願いいたします。場合によってはご依頼を承れないこともございますので、事前にご相談下さい。
- 既に感染症に罹っている、もしくはその恐れがある動物に関しましては本サービスをご利用いただくことができません。また、感染症に罹患している事を知っているにも関わらずそれを隠し依頼した場合、損害賠償を請求することがありますので予めご了承願います。
- 原則として各種関連法が定める検疫及び義務付けられた予防接種等を受けた動物とします。当該検疫・予防接種等を受けていただけない場合、サービスのご利用をお断りする場合があります。またアレルギーや老齢等の理由により、獣医師のもと判断していた場合については、その限りではありません。
第３条(本サービスの停止及び中止)
当店は以下の事由が生じた場合、利用者への事前の通知、承諾なく、サービスを停止又は中止することができるものとします。
- 利用者が、本規約に違反・虚偽の情報もしくは不正確な情報を申告している場合
- 利用者のメッセージ又は利用者投稿情報が、第三者を侮辱、中傷し若しくは嫌悪感を与える表現、法令に違反する表現、又は公序良俗に反する表現を含んでいる場合
- 火災・停電・落雷・事故等の発生によりサービス提供ができない場合
- 天災地変によりサービスの提供ができない場合
- システムトラブルが発生した場合
- サービス提供の為、設備等の移動・修繕・定期又は緊急メンテナンスする場合
- その他、当店が本サービスの停止・中止を必要だと判断した場合
第４条(免責事項)
- 契約期間中、動物のお世話には万全を期し、故意に虐待に至らしめる行為などは断じて行いません。万が一、不可抗力など当店に過失責任のない事由により以下の事象が発生した場合、損害賠償及び慰謝料の請求には一切応じられません。ただし、当店の過失責任により生じた損害の場合には、この限りではありません。その場合は、事実確認及び状況説明を行い、当店の不利益になる事実の隠蔽は一切行いません。
- 生体への賠償(病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関わる全ての事柄)
- 自然災害等の急事態発生時にやむを得ない当店の都合により依頼がキャンセルになったことにより被ったいかなる損害
- 当店または利用者のいずれかが、サービス申込契約書の条項及び本利用規約に違反、又は故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を賠償するものとします。
- 当店の故意または重過失による本サービス提供中の死亡・逃亡以外の事故により利用者に損害が生じた場合、当店が当該損害を賠償するものとします。ただし、賠償額は当店が本サービスの提供にあたり加入する合理的内容の賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。
第５条(緊急時の対応)
パートナーの健康状態に異常であると判断した場合、利用者へ速やかに連絡いたします。緊急性次第では事後報告になりえる場合もございますのでご了承下さい。緊急時に発生した費用全て（治療費・延長費）において利用者のご負担となり、後日追加料金としてご請求させていただきます。
- パートナーの様子がおかしいと判断した場合かかりつけ医又は近隣の動物病院へ搬送します。
- 災害発生時は安全確保を最優先とし必要に応じて警察・消防等の関係機関へに通報し、指示に従います。なお、サービス形態により対応場所は以下のとおりとします。
ペットホテルの場合：当店にて管理・対応を行います。
ペットシッターの場合：ご自宅にて応急対応を行い、必要に応じて動物病院への搬送、または利用者の指示に従います。
第３章 ペットホテル利用規約
第１条(ご利用条件)
- ペットホテルのご利用にあたっては本規約のほか、当ホームページに記載する「ペットホテル確認事項」をご確認いただき、その内容に同意のうえご利用いただくものとします。
- 狂犬病予防接種証明書、混合ワクチン接種証明書の提出が必要です。※健康上の理由で未接種の場合は事前申告が必要です。
第２条(ご利用方法)
- 当店は予約なしにペットホテルを利用する事はできません。完全予約制となります。
- 見学につきましても事前予約が必要です。また、事前予約なしでのご来訪による見学対応は一切行っておりません。
第３条（チェックイン・チェックアウトについて）
- チェクインおよびチェックアウトは事前にご予約いただいた日時に行うものとします。ご来店時間に変更がある場合は、できるだけ早めにご連絡ください。また、ご連絡がなく予約時間を大幅に過ぎた場合は、予約をキャンセルさせていただく場合があります。
- チェックイン、チェックアウト時間を過ぎた場合は当店が定める時間外料金を申し受けます。
- やむを得ない事情によりお迎えが困難になった場合は、速やかにご連絡ください。
第４条(オプションサービス)
- 本サービスに含まれない追加対応については、オプションサービスとして別途料金を申し受けます。主なオプションサービスは以下のとおりです。
・お散歩(1回ごと)
・時間外対応の時間外料金
・フード代金(不足・追加購入が必要な場合)
・シーズン料金(繁忙期・特定期間の加算料金)
第５条(ご報告について)
- お預かり中のパートナーの様子は当店所定の方法(公式LINE等)にてご報告するとともにお世話内容や出来事を記した報告書を作成しお渡しいたします。
- ご報告の回数及び時間帯は当店の業務状況に応じて行うものとし、ご希望に添えない場合があります。
- ご報告内容は、お預かり中の様子をお伝えするものであり、直接の常時監視やリアルタイムでの状況報告を行うものではありません。
第４章 ペットシッター利用規約
第１条(ご利用条件)
- 本サービスは、利用者より適切に管理されている犬・猫・小動物及び大型動物・鳥類・爬虫類等を対象とします。
第２条(事前打ち合わせ)
- 本サービスの利用には、事前打ち合わせ(カウンセリングなど)の完了が必要です。ご利用当日より一週間前までに実施いたします。
- パートナーの普段からの接し方や性格・お世話内容・お散歩の仕方・その他の状況をできるだけ詳しくお話を伺い、カルテ作成いたします。
- （2回目以降のご利用）前回からサービス内容に変更がない場合は、打ち合わせ及び初回登録料は発生いたしません。
ただし、サービス内容に変更がある場合（パートナーの追加・投薬の開始等）、最終利用日から1年以上経過している場合等、その他当店が再度打ち合わせが必要と判断した場合は、改めて打ち合わせを実施いたします。なおパートナーが増えた場合は、追加となるパートナーのみ初回登録料を申し受けます。
第３条(サービス内容)
- 利用者がパートナーに対し普段から使用しているフードやおやつ、トイレ用品、その他消耗品（ティッシュや散歩袋・食器洗剤等）必要な物は十分な量をご用意下さい。シッティング中に万が一切れてしまった場合、依頼人へご連絡した上での同等品の品物を買い補充させていただきますが、商品代金をご請求いたします。原則、事前の準備をお願い申し上げます。
- 獣医師法第17条の法令により診察行為・医療行為は行えません。在宅酸素中や点滴療養中、インスリン注射等の医療行為を伴うパートナーのお世話は、原則としてお引き受けいたしかねます。ただし、獣医師の指示のもと、利用者が行える範囲の処置については対応可能な場合があります。投薬や介護等、必要な場合においても事前打ち合わせ通りの対応といたしますが投薬する事自体困難であるパートナーについてはお断りする場合がございます。投薬しないと重篤な状態に陥る可能性がある子に関しましては動物病院へ預けられる事をお薦めいたします。必ずしも投薬が出来るとお約束するものではございません。
- 介護は老齢の犬・猫を対象と致します。筋力低下の為の歩行介助・立位介助・自力での食事、飲水、排泄が困難における介助・認知症による徘徊見守り・床ずれ防止の為の体位交換等、そのレベルに応じて対応いたします。ホテルの場合、要介護の犬をお預かりする事はできかねます。
- お散歩グッズは全てご用意いただいたものを使用し、普段通りの方法でお散歩いたします。お散歩時、パートナーの排泄処理方法も普段通りのやり方に習います。
- 伸縮リードをお使いの方へ、申し訳ありませんが安全面に配慮し当店でリードを準備し使用することとします。。また当店の判断で脱走防止の為ダブルリードの使用を行う場合もございます。なお、同様に当店でリードを準備し使用することとします。
- 未然にトラブルを避ける為、犬の遭遇や、交通量が多い場所等、その子により苦手な人・物・場所を回避し散歩致します。その子の癖にもよりますので事前にご相談下さい。またノーリードや自転車を使用しての散歩等は安全ではない為、一切禁止することとします。ご依頼いただいてもお受け出来ない事ご了承ください。
- 一度に散歩ができる頭数に限りがございます。打ち合わせ時に詳細をお聞かせ願います。
- お散歩中の様子につきましては口頭でのご報告のみとさせていただきます。
第４条(レポート提出・ご報告)
- パートナーのご様子を毎回レポートにて提出いたします。（健康状態・食欲・排尿・排便・シッターとの遊戯・散歩・その他の出来事）レポートの提出は基本的に毎回行うものとします。メールや公式LINEを使用してのご報告方法もございますのでお申し下さい。お写真等お撮りして利用者へ報告いたします。シッティング終了後ご指定場所があればその場所にレポートを置き、退室いたします。
第５条(合鍵の受取・返却）
- 合鍵の受取及び返却方法は事前の打ち合わせ時にご案内いたします。合鍵のお預かりと引き換えに鍵預証を発行いたしますので鍵を返却するまでは大切に保管するようお願い申し上げます。
- 利用者からお預かりした合鍵は、ご返却まで当店にて厳重に保管し、紛失・破損防止に努めます。なお、いかなる理由があっても当店が合鍵の複製を行うことはありません。
第６条（ご自宅への立入りについて）
本サービスは依頼人からのサービス利用に際しご自宅に訪問しサービスの実施を行うものといたします。ただし、散歩のみご利用となった場合においては原則自宅に立ち入らないものといたします。
- シッティングの際、ご自宅内にある必要最低限の場所・物を使用いたします。食器等を洗うご依頼があればキッチンを利用し、トイレ等で作業が必要であればトイレ場を使用いたします。動物により隠れて出てこない等の事がない限り、その他の場所や物へは一切関与いたしません。
- 立ち入られては困る場所へは、予め施錠をしていただくか、当店でセキュリティシールの販売をしていますのでそちらをご利用下さい。
- シッターは、事前のお打ち合わでご確認いただいた範囲内以外の部屋や、閉まっているドア・収納等には立ち入り及び開閉を行いません。、
- 貴重品や破損するとお困りになる物は、あらかじめシッターが立ち入らない場所へ保管してください。
- シッティング中、訪問者やご自宅への着信電話に対し一切応答せず、関与いたしません。ただし依頼人よりご希望があった場合のみ承ることとしますがトラブルの原因にもなりかねますので原則、訪問者や電話応対等には対応しておりません。
- 外気温や室内温度によって、パートナーの健康状態を損なうと判断した時は、エアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。